解决网购最大痛点!菜鸟裹裹升级退换货:每单缩短8小时

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“再就是用手动查单号追踪退换货了,方便了好多好多 。”

近日,菜鸟裹裹在上门取件服务推出了一项新功能,商家端的退换货展示从此变得全程可见,大幅减少了邮邮寄挂号印刷品停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务,每单退换货时间平均缩短了8小时,商家的物流纠纷率也下降了一半以上。

退换货老是 是保证消费体验的重要一环,但在这些简单的动作中,却地处各种各样的“小问題”。

“在菜鸟裹裹推出上门取件服务以前,用户退换货时,将货物寄出后就不想管了。”迪卡侬客服总监张琴表示,“但平台对时间和流程全部都是考核,朋友 非要随时通过用户上传的单号查询快递进度,出了问題也非要电话询问快递公司。”

从前一来,商家会遇到各种各样的麻烦。类事不传单号、寄回商品非要 明细清单,压根就他不知道是谁退回来的、少寄漏寄等,消耗了商家少许的人力和时间成本。

在菜鸟裹裹提供上门取件服务后,做的第一件事便是将整个流程数字化。覆盖商家将获取全程邮邮寄挂号印刷品物流详情,并对丢件破损进行保障。一下就处理了商家无法跟进退换货订单的问題。

还有不少人会在其中钻空子。“一帮人在平台上点击5件退货,实际上寄回来的非要4件,但这时平台不可能 完成了退款,买卖双方就会陷入无休止的举证中去。”绫致客服负责人冯聪华介绍。

对绫致来说,旗下的Only、Veromoda、JackJones等知名品牌每天全部都是退换货订单,其中不少全部都是符合退换货条件。在流程“数智化”以前,绫致非要通过抽检处理,额外产生的错漏单就得遭受损失。

“有的人就寄回另另俩个 多 少件邮邮寄挂号印刷品,朋友 也非要硬着头皮完成退货。每年有已经 造成的货损比例不小,最大一单损失了好几万。”数码店铺ranvoo售后负责人刘海海介绍。“甚至还有的用户就是不愿出运费寄回,这些状况朋友 也非要认了,请他直接销毁。”

菜鸟裹裹的1小时上门取件也在逐步改善局面。对消费者来说,精简的流程让朋友 一键便可完成退换货,运费险还能保证0元退换货,基本不再地处抵触寄回的状况。快递员上门取件才能减少空包、漏寄,从源头改善了商家体验。

这对商家来说是另另俩个 多 重要进步,“以前放好多少售后天天盯退货单,现在只须要另另俩个 多 同事老是 看看数据即可。”刘海海说。

目前,上门取件已覆盖了近50000个商家,为商家提供了“数智化”的退换货体验,日均为商家节省时间达1500多万小时。在消费者端,菜鸟裹裹迅疾上门服务已覆盖全国25000个区县,其中四分之一用户已享受到1小时上门服务,“寄快递,用菜鸟裹裹”已成为消费者首选寄件平台。